Nosso compromisso é com a sua total satisfação nas compras efetuadas na Loja Virtual do Ferroviário Atlético Clube. Veja abaixo os procedimentos para trocas e devoluções:

DESISTÊNCIA DO CLIENTE

Se você efetuou a compra em nosso site, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda assim se sentiu insatisfeito, você poderá solicitar através de nossa Central de Atendimento o cancelamento da compra, respeitando as regras abaixo:

• Segundo as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compra através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e nota fiscal.
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso ou violação de lacre. Caso você prefira trocar o produto ao invés de desistir da compra, você terá de solicitar a troca indicando o novo produto que deseja adquirir.
• Nestes casos o cliente deverá se responsabilizar pelo custo do frete de devolução do produto, bem como o frete da troca, se for o caso.

Atenção: O produto que não atender às condições acima não será aceito como devolução e, automaticamente, será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Loja Virtual do Ferroviário Atlético Clube se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete.

RESTITUIÇÃO DOS VALORES

A restituição dos valores no caso da devolução será feita respeitando as seguintes condições:

• Crédito em conta corrente em até 30 dias úteis após a solicitação do reembolso.
• Não haverá restituição do valor do frete.

Atenção: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s).

Nota: Toda intenção de desistência deverá obrigatoriamente ser comunicada a nossa Central de Atendimento antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

DEFEITO NO PRODUTO

Os produtos a serem devolvidos passarão por uma rigorosa avaliação feita pelos nossos fornecedores. Sendo realmente constatado o defeito, providenciaremos o envio de um produto igual ao endereço do cliente, sem custos adicionais. Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito. Caso haja diferença no preço, o cliente deverá providenciar a diferença no pagamento.

Atenção: O prazo médio de conclusão da avaliação de defeitos pelos nossos fornecedores é de 15 (quinze) dias úteis após o recebimento do produto.

Reafirmamos que a mercadoria não será trocada se houver indícios de:

• Uso inadequado.
• Dano acidental.
• Lavagem inadequada.
• Ausência de defeitos.
• Desgaste natural em decorrência do uso.

Atenção: O prazo de troca por defeito é de 30 (trinta) dias. Lembramos que após o processamento do pedido não é possível a alteração, inclusão ou exclusão de itens, ou alteração de endereço do seu pedido.

Nota: Antes de enviar o produto para troca, entre em contato com a nossa Central de Atendimento. Os custos de frete por defeitos provenientes do fornecedor serão custeados pela Loja Virtual do Ferroviário Atlético Clube, pagos por reembolso ou desconto em algum produto.